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Public
Toute personne devant réaliser une démarche de prospection téléphonique.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Objectifs
- Identifier les éléments clés de la relation à distance
- Franchir les barrages
- Mener un entretien téléphonique de prospection et/ou de relance
- Convertir ses essais en réussite
- Construire un argumentaire d’appel en adéquation avec l’objectif initial
Durée
Formation tutorée en individuel : 2 X 1h30 + Formation tutorée en collectif : 2 x 2 h (groupe de 4 à 6 pers.) Soit 7h00 de formation
PROGRAMME
Formation à distance
Maitriser les spécificités de la communication téléphonique
- Adapter sa posture pour mieux entrer en relation
- Se présenter par téléphone : 20 secondes pour séduire
- Organiser ses appels pour gagner en efficacité (préparation, fichier, objectifs, renseignements …)
Franchir les barrages : clés du succès de l’appel sortant
- Les bonnes pratiques du premier appel
- Implication des relations intermédiaires
- Si la porte est fermée … passer par la fenêtre
Convaincre ses interlocuteurs : susciter l’intérêt
- Identifier et mettre en avant les intérêts de l’interlocuteur
- Les éléments clés pour convaincre
- Proposition : au bon moment avec les bons mots
- Engager l’interlocuteur dans les prochaines étapes
Construire un argumentaire : cadrer pour optimiser
- Les 4 temps de l’appel sortant
- Identification des freins préalables et des réponses à apporter