PROGRAMME

Réactiver les fondamentaux de la relation commerciale au téléphone

Revisiter les phases d’un entretien de relance des impayés

• Présenter et argumenter avec assertivité pour convaincre
• « Imposer » avec tact et diplomatie
• Identifier les freins et lever les objections en confiance
• Conclure et engager avec conviction

Gérer les situations difficiles

• Identifier et gérer les interlocuteurs difficiles
• Faire verbaliser les problèmes, identifier la source
• Arborer les comportements et attitudes pour convaincre

Organiser et planifier ses actions de relance

• Séquencer ses actions tous les mois
• Préparer, réaliser et suivre ses relances : contenu, outils, discours …
• Structurer ses relances pour les intégrer dans une action globale

Expérimenter et s’entrainer par des mises en situation avec restitutions individuelles

Définir des plans d’actions et de progrès personnels