Public

Toute personne réalisant des entretiens clients et faisant face à des objections.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectifs

  • Identifier les différentes typologies d’objections
  • Faire face efficacement selon l’objection clients
  • Transformer l’objection en opportunité

Durée

Formation tutorée en individuel : 1h30 + Formation tutorée en collectif : 2 h (groupe de 4 à 6 pers.) Soit 3h30 par stagiaire

PROGRAMME 

Formation à distance 

Objection : du blocage à l’opportunité

  • Objections courantes : comment y faire face ?
  • Les différentes typologies d’objections
  • Les opportunités à saisir dans le traitement des objections
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