Pour maintenir la cohésion de votre équipe

Public

Toute personne quel que soit son expérience et son niveau de responsabilité. Ou Dirigeant d’entreprise et responsable de service/d’activité

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectifs

  • Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
  • Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
  • Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
  • Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
  • Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
  • Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience

Durée

Module E-Learning : 1h00 Formation tutorée en individuel : 2 X 1h00 ou Formation tutorée en collectif : 2 x 2h00 (groupe de 4 à 6 pers.) Mise en œuvre terrain : 3h00 Soit de 6h00 en individuel à 8h30 en collectif

PROGRAMME 

Formation à distance – Module de Profession Manager 3.0

Comprendre les mécanismes du conflit 

  • Définir les causes génératrices de conflits.
  • Identifier les différentes formes de conflit.
  • Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.

Gérer les situations conflictuelles

  • Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : médiation, arbitrage.
  • La médiation avec la méthode SOI
  • Les jeux relationnels en situation conflictuelle, le triangle de Karpmann

Se préparer afin d’intervenir pour traiter un conflit (dans mon équipe et mes propres conflits)

  • Résoudre un conflit, un état d’esprit
  • Trois temps pour résoudre un conflit
  • Définir comment aborder différentes situations conflictuelles
  • Mettre en place son Plan d’actions
> Infos / Réservation