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Pour maintenir la cohésion de votre équipe
Public
Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Prérequis
Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur la communication intrapersonnelle
Objectifs
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
- Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
- Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience
Durée
1 journée soit 7 heures
Options
Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
PROGRAMME
Comprendre les mécanismes du conflit :
- Définir les causes génératrices de conflits
- Identifier les différents types de conflit
- Identifier les différentes formes de conflit
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles
Gérer les situations conflictuelles :
- Principes fondamentaux des conflits latents
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel (mises en situation)
- Développer une écoute active
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur/ médiateur
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes
Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi
Les « Plus » de cette formation :
- De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants