PROGRAMME

Une bonne qualité d’écoute, c’est quoi ?

• Test d’écoute
• Reconnaître une attitude d’écoute : les attitudes de Porter
• Les conditions de base pour bien écouter

Ecoute et concentration :

• S’entrainer à s’écouter et écouter son environnement
• Savoir observer

Etablir le contact et ouvrir la relation

• Se mettre en attitude d’écoute et développer son empathie par la synchronisation

Que faut-il écouter ?

• Objectif : comprendre le « modèle du monde » de l’autre et ses représentations
• Quoi écouter : fond, forme, structure du langage (phrases, registre verbal, vocabulaire)
• Repérer distorsions, généralisations, sélections
• Mesurer la « congruence » entre ce qui est dit et ce qui est montré
• Repérer les valeurs et les motivations

Ecouter activement

• Recueillir les informations par un bon questionnement
• Reformuler et utiliser le silence

– Faire preuve d’empathie et accueillir les propos et les émotions de l’interlocuteur

Les difficultés de l’écoute :

• Les interlocuteurs ou les situations difficiles : comment faire ?
• Les difficultés liées à soi-même : projections, distractions, émotions … Comment y remédier ?

Les « Plus » de cette formation :

• Animée par un Maître Praticien en PNL
• Entrainement permettant une mise en application concrète dès le retour en entreprise