Et si vous aviez les ressources dont vous avez besoin ?

Public

Managers, personnes en relation avec d’autres professionnels en interne et en externe

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Objectifs

  • Communiquer en face à face de façon assertive avec sa hiérarchie, ses collègues, collaborateurs ou clients : soutenir une position, faire une demande, dire non, négocier, émettre une critique constructive.
  • Gérer les comportements de participants dans une réunion pour transmettre un message, animer un débat, gérer un différend.
  • Réagir de façon appropriée lors de situations professionnelles déstabilisantes, par exemple face à des comportements agressifs (situation commerciale, managériale ou d’accueil).

Durée

3 jours soit 21 heures + 2 heures d’entretien individuel après la formation Modalités de déroulement : La formation se déroule en présentiel

PROGRAMME

Jour 1 : Attitude efficace et comportement

  • Faire un état des lieux : repérer ses atouts et ses pistes de travail
  • Qu’est qu’un comportement assertif ?
  • Différencier les attitudes de fuite, agressivité, manipulation, assertivité et mesurer l’influence de chaque attitude et leur niveau d’efficacité
  • S’entraîner : répondre de façon assertive et savoir faire face à différents comportements
  • Avoir des pistes d’actions personnalisées

Jour 2 : Construire la confiance : estime de soi et gestion des émotions

  • Estime et image de soi : Renforcer sa confiance par une meilleure connaissance de ses atouts et de ses acquis
  • Une émotion c’est quoi, comment ça marche ? Exercices pour faire face à une situation déstabilisante de la préparation jusqu’à la récupération
  • Appliquer en situation difficile : gérer des personnalités difficiles, prendre la parole, répondre à l’agressivité, faire une demande ou une remarque, répondre à des questions déstabilisantes

Jour 3 : S’affirmer dans ses relations de travail

  • Retour d’expérience et prise de mesure du niveau d’atteinte de son objectif
  • S’échauffer de façon ludique à la prise de parole et faire des exercices de décontraction
  • Mettre en pratique sur les thématiques liées aux objectifs des participants et aux situations concrètes auxquelles ils sont confrontés dans leur environnement de travail
  • Soutenir une position claire, répondre à des questions déstabilisantes lors d’une réunion, faire une remarque, accepter la critique, répondre à l’agressivité ou à la manipulation, émettre une critique constructive …

 

Les plus de cette formation :

  • Le positionnement des stagiaires avant la formation et leur suivi individuel après la formation
  • Des applications très concrètes en lien direct avec les situations professionnelles : chacun travaille sur ses situations professionnelles tout en s’appuyant sur la synergie du groupe
  • L’implication et la pratique pour utiliser les techniques de façon autonome après la formation
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